클라우드 업로드시 정품 인증 실패 및 과거 계정 연동

24년 1월에 구매한 트윈모션 계정에서 클라우드를 업로드시 정품 인증 실패라 뜨며 사용불가하다합니다.
정품 구매하였지만 사용불가라 과거 20년도에 구매한 개인 계정으로 사용 후 업로드 하였습니다.
그러나 추후 24년 계정으로 클라우드 접속 시 20년도 클라우드로 연동 되며 24년 계정에서 업로드한 내용은 확인 불가 오류가 있습니다.
24년 구매한 업체를 통해 문의를 남겨두었지만 알수 없는 오류라하여 문의남깁니다