問題なく使えていたのですが急にロード画面より先に進めなくなりアプリが立ち上がらなく困ってしまっています
いろいろと調べconfig、logsも消して再起動、ランチャーのログアウト、ランチャーtwinmotionの再インストールも試してみましたが
だめでした。
win10で使用していて起動できなくなった間にwin10のマイナーアップグレードをした記憶があったので
win10が原因かもと思いwin11にアップグレードもしてみましたが起動できません
何が原因と考えられるのでしょうか？
CrashReporは下記の内容となっています
[CrashReportClient]
bHideLogFilesOption=false
bIsAllowedToCloseWithoutSending=true
CrashConfigPurgeDays=2
システム構成
WIｎ11バージョン 10.0.22621 ビルド 22621
RAM 48.0GB
グラフィックボード RTX2080ti
NVIDIA studioドライバー 522.30
問い合わせの方にも質問させていただきましたがこちらにも質問させて頂きます
よろしくお願いいたします
こんにちは。似たような事例のディスカッションを見つけましたので添付します。
https://twinmotionhelp.epicgames.com/s/question/0D54z00007jjnvqCAA/help-twinmotion-20222-preview-2-not-working-no-way-to-open-preview1-files-anymore
これによると、、
問題が解決しない場合は、その場所にある Twinmotion2022.2 フォルダーの内容全体を削除することで問題が解決することを確認しています。ただし、1 つのフォルダーのみが破損している可能性があります。最初にバックアップ コピーを作成し、Config フォルダー、QuixelCloudLibrary、SketchfabCloudLibrary などのフォルダーを個別に削除してみてください。特定のフォルダーを削除した後に Twinmotion を開くことができるかどうかをお知らせください。とのことです。色々対策を試されたとのことですが、フォルダーの削除を試されていないようなら、やってみるのもよいかもしれません。
また、今回はもうすでにサポートの方にも連絡されたとのことですが、一応下記に記載しておきます。
＞それでも解決しない場合は、[お問い合わせ]よりレポートをお送りしていただいたほうが解決に近いかもしれません。https://twinmotionhelp.epicgames.com/s/case-community-page
また、その際には症状が起こる詳しい手順や内容、使用環境、ログの添付していただくと早期解決につながります。是非ログの添付を忘れないようにしてください！ログの場所は下記のページを参考にしてください。
https://twinmotionhelp.epicgames.com/s/article/Where-to-find-Twinmotion-log-file?language=ja
返信ありがとうございます
またご尽力に感謝いたします
サポートの方にはログを送ってあります
本日ロード画面で放置してみたら10分程すると起動しました
今までは数秒で立ち上がっていたので何らかの原因で起動までの時間がかかるという事に
なっているみたいです
上記の事はサポートにも連絡してあります
10分待たなくてはいけないというのは非常に使い勝手が悪い状態ですが
とりあえず起動出来た事で少しほっとしています
なるほど。。私の方でも原因を探ってみますが、サポートの方にログなどを送っているのであれば連絡を待ってもよいかもしれませんね。
何かわかりましたらこちらにてまた投稿します！
