フォートナイトにつないだときに、escキーが効かないので、ゲームの開始や終了ができません

[cheerfulsarry]

UEFN初心者です。タイトルのような状況が発生したため、エピックゲームズサポートで、設定ファイルのリセットをしてもらいましたが、改善しませんでした。対処法をお教え願います